Indicador clave de rendimiento (KPI): breve explicación conceptual
A indicador clave de rendimiento, o KPI, es un término amplio que abarca si una empresa está logrando o no ciertos objetivos. Se pueden usar diferentes KPI para medir el éxito en las empresas en línea, así como para descubrir el éxito de varios departamentos dentro de una empresa, como ventas y marketing. Es importante identificar las métricas que deben medirse y tomar medidas una vez que se descubren los hallazgos.
¿Qué hace que un buen indicador clave de rendimiento?
Todo es medible con un indicador clave de rendimiento. Sin embargo, no todos los KPI son efectivos. Para que sea efectivo, las empresas usan el término SMART para determinar si vale la pena seguir un KPI. INTELIGENTE significa:
- Específico: Lo que se está midiendo debe ser claro y específico.
- Medida: Debe ser algo que se pueda medir con precisión.
- Alcanzable: ¿Es alcanzable el objetivo asociado con esa métrica?
- Relevante: ¿Es relevante para los objetivos actuales del equipo?
- Marco de tiempo: determine cuánto tiempo llevará medir la métrica.
Si alguno de estos elementos no se ajusta a los objetivos de la empresa, no es una métrica que deba medirse. Por ejemplo, si la métrica no coincide con los objetivos actuales de la empresa, o si llevará meses e incontables horas obtenerla, es posible que no valga la pena seguirla.
Los equipos que aprovechan al máximo los hallazgos de los indicadores clave de rendimiento van más allá al usar el acrónimo SMARTER, donde la E significa «evaluar» y la R significa «reevaluar». Garantiza que un KPI en particular se evalúe y revise por completo para que brinde a la empresa el mayor valor posible.
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Tipos de KPI
Un indicador clave de rendimiento puede medir cualquier cosa. Se utilizan con mayor frecuencia para evaluar las ganancias y otras métricas financieras, pero pueden hacer más que proporcionar a una empresa información sobre cuántos productos se venden y qué tipos de productos son los más populares.
Hay muchos tipos diferentes de KPI que incluyen:
- Métricas de
clientes, como determinar la retención de clientes en función de las ventas repetidas y la adquisición de clientes en función de las nuevas ventas.
- Las métricas de proceso pueden determinar la efectividad de los tickets de atención al cliente y el porcentaje de devoluciones de productos debido a defectos.
- Las métricas de personas miden cosas como la tasa de rotación de empleados y la satisfacción general de los empleados actuales.
Los indicadores clave de rendimiento también se utilizan en línea. Por ejemplo, una empresa puede querer determinar una tasa de conversión para una página de destino determinando cuántas personas visitan el sitio web en comparación con cuántas personas proporcionan su dirección de correo electrónico. Este sería un KPI efectivo para una empresa que esté interesada en la generación de leads.
Pros y contras de usar indicadores clave de rendimiento
Como es el caso con cualquier estrategia, los KPI tienen pros y contras. Cuando se investiga durante una fase de planificación, un indicador clave de desempeño puede ser muy útil. Eso podría significar que se mide cada año, trimestralmente o con mayor frecuencia, según cuándo le guste a la empresa planificar su próxima estrategia de contratación, nuevos productos y más. Permite que todos en un equipo estén en la misma página para avanzar.
Medir un KPI puede llevar mucho tiempo. Puede requerir que los miembros del equipo dediquen horas de su tiempo a determinar un resultado cuando su tiempo podría emplearse mejor en otras cosas. La falta de comunicación puede hacer que este método de medición de información quede obsoleto. Si el equipo no se entera del último hallazgo de la empresa, o si el hallazgo no se explica o define correctamente, el equipo no estará mejor que antes de obtener el hallazgo. El valor de usar indicadores clave de desempeño radica en medir la información correcta, compartir los hallazgos con las personas adecuadas y asegurarse de que todos estén en la misma página para avanzar.
Qué hacer cuando se mide un indicador clave de rendimiento
La comunicación es vital cuando se descubre la información detrás de un KPI. Las partes pertinentes deben ser notificadas de los resultados. Eso podría significar programar una reunión o enviar informes regularmente. Los paneles pueden hacer que este tipo de información sea mucho más fácil de acceder. Los empleados pueden revisar los datos en tiempo real con programas especializados que brindan una gran cantidad de información sin los métodos que requieren mucho tiempo para obtener los KPI de la manera tradicional. También será importante interpretar claramente los hallazgos de un indicador clave de rendimiento para el equipo. Lo que los datos han descubierto no siempre es obvio. Es importante explicar cómo se relaciona con un objetivo importante de la empresa y cómo avanzará la empresa.
